Devoluciones

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE) PARA LAS VENTAS REALIZADAS A DISTANCIA, Bricotiendas otorgará un plazo de 30 días hábiles para la resolución o desistimiento del contrato. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. Los productos personalizados o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución. En ningún caso nos haremos responsables de la mala colocación del producto.

A través de este servicio puedes devolver un producto de manera rápida y fácil. Te explicamos el proceso paso a paso:

Tiene algún defecto, has cambiado de opinión, te ha llegado algún producto que no habías solicitado, lo puedes devolver a través de nuestro servicio Devolución fácil.

Plazo de tramitación: Dispones de 30 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido desde que su estado aparezca como entregado en "Mi cuenta". El precio del envío por devolución será comunicado al cliente con anterioridad en caso de que lo enviemos con nuestra agencia.

Estado del pedido:  Desde que llega el pedido hasta que aparece en la web como Entregado pueden pasar hasta 48 horas. En este periodo de tiempo el operador logístico nos comunica la entrega de tu pedido y lo actualizamos en nuestra base de datos.

Condiciones del paquete: el producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste sin disminución de su valor, con el embalaje y etiquetado original (Envíanoslo en la misma caja). 

¿Como determinamos la disminución de valor de los bienes?

Con objeto de establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, manipulará e inspeccionará los bienes con el debido cuidado y de la misma forma en que lo haría en una tienda. Toda manipulación o inspección de los bienes que resulte excesiva puede dar como resultado que el valor de los bienes disminuya, por lo cual estaremos autorizados a efectuar la deducción correspondiente al proceder a reembolsarle el pago recibido. Determinaremos la disminución de valor caso por caso. Podrá abrir el embalaje e inspeccionar las texturas y colores de los bienes con el debido cuidado, siempre que la apertura se efectúe sin romper la caja. Si la caja está rota, entenderemos que el valor de los bienes ha disminuido. Le recordamos que, durante el tiempo que estén en propiedad del cliente y hasta que nos los devuelva, el cliente será responsable de los bienes y, por tanto, responsable de cualquier daño que se produzca en ellos.

Albarán: Debes incluir una copia del albarán de la factura dentro de la caja que pasaremos a recoger. Puedes descargarlo desde el email de confirmación de tu pedido.

Reembolso: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente en el mismo formato de pago con el que nos hiciste la compra en el plazo de 14 días naturales. En el caso que la devolución se realice a través de un mensajero organizado por nosotros, deberá el cliente asumir el coste directo de la devolución.

**IMPORTANTE** Todo producto personalizado o cortado a medida por petición del cliente no se podrá devolver. 

No nos responsabilizaremos de los errores que pueda cometer el cliente al seleccionar una medida, acabado o combinación en el proceso de compra online (suelos, moquetas, césped, colores de tintométrica y papeles pintados bajo pedido explícito), ni de su mala colocación.

Iniciar este proceso es tan simple como entrar en "Tu cuenta" - "Historia y detalles de mis pedidos" y solicitar la devolución fácil seleccionando el articulo del pedido que deseas devolver y rellenando el formulario de devolución de mercancía.